2022年8月23日,现代商用车“用爱关怀 用心服务”客户关怀2.0战略发布会在成都隆重召开。会上,现代商用车正式对外发布全新关怀理念的icon以及以“现代心服务”为核心的三大升级举措,旨在解决商用车全生命周期的多项服务痛点,为用户提供更有价值的服务。
现代商用车自2020年在中国独资以来,一直坚持深耕中国市场,致力为运输人提供切实所需的高效产品及优质服务,并不断根据客户需求持续完善服务体系,优化服务流程。在本次客户关怀2.0战略发布会上,现代商用汽车(中国)有限公司总经理崔锡球发表致辞:“现代商用车一直以客户关怀作为最重要的战略方向,为成为客户值得信任的品牌而不断努力。我们坚信一个公司的价值取决于能给客户带来什么样的价值,众多客户积极的评价激励着我们不断扩大客户关怀领域,研究更好的关怀方案。”这充分体现了客户关怀战略对于现代商用车布局及发力中国市场的重要意义。
崭新icon 焕新理念
伴随着全新关怀icon的推出,现代商用车关怀战略迎来了蜕变升级的新起点。
全新Icon的整体造型融合了“笑脸”元素设计而成,更具备亲和力及时尚感,这不仅展现了现代商用车关怀文化的真诚与温度,也体现了现代商用车与时俱进的态度与信心。Icon的主体设计由三部分构成,即以“Any”为中心所延伸的Anycall(任何召唤)、Anywhere(任何地方)以及Anytime(任何时间),与现代商用车关怀口号“无论何时何地,我们时刻回应您的需求”两相呼应,代表了现代商用车竭诚奔赴客户召唤、对客户使命必达的承诺。
与此同时,现代商用车也宣布了关怀2.0战略之下的全新关怀理念-“为客户提供有价值的服务“,这也意味着现代商用车将致力以用户思维为导向,聚焦洞察用户需求,引领行业从“被动式维修”进入“主动式关怀”的新生态。
战略提速 三大升级
发布会上,客户关怀2.0战略发布围绕政策、架构、体验的三大升级正式拉开序幕。以“现代心服务”为核心的政策升级,将切实深化用户全生命周期的服务内涵。
架构层面,现代商用车正式定位客户关怀部为企业核心战略部门。与此同时建立问题反向驱动机制,通过数据驱动及流程工具,整合部门与渠道资源,形成联动优势,为客户需求定制个性化解决方案。
为打造更具特色、专属化的服务体验,现代商用车还特别增设“客户满意度”板块,通过以客户评价为导向的服务渠道运营管理体系,分阶段从服务过程监督、服务结果评价等方面对服务规范性进行提升。同时,24小时在线为用户提供咨询、保修、投诉建议的400客服中心,也将持续为用户提供迅速便捷的优质服务。
用爱关怀 用心服务
作为落实关怀2.0战略的重要实践部分,本次发布会对“现代心服务”的政策也做了详尽解读:“‘现代心服务’,代表现代商用车从心出发,恪守匠心,始终坚持站在客户视角考虑,针对客户关心的问题专项专攻,全心全意为客户创造更放心、贴心、安心的体验。”
其中,为客户“用车放心”,“现代心服务”针对创虎国六新购车用户推出3年50万公里免费检查及保养,使车辆时刻维护最佳状态。
此外,为客户“购车贴心”还推出购买创虎国六即享最高4万元的金融贴息支持,这一贴心之举将进一步降低客户购车门槛及成本压力,实现高效运营。
不仅如此,为客户“出行安心”,创虎客户参加“回家”活动即可获得全方位免费检查及维修服务,大客户参与“送爱到家”活动可尊享服务站一对一上门服务,对车辆指定项目和客户诉求项目的免费检查及维修服务。
伴随用户需求的不断升级,现代商用车还将持续拓展“现代心服务”政策的价值内涵及外延,用爱关怀,用心服务。将品质保障与服务至上的基因深植服务全过程,进而实现将关怀战略高效落地于产品全生命周期。
本次关怀2.0战略的落地正式宣告现代商用车开启了服务赋能的新篇章。这既是理念的升级,亦是企业运作模式的革新。未来,现代商用车还将根据市场需求持续升级关怀战略,以更有温度、力度、速度的客户关怀向中国的运输用户提供更有价值的服务,为高效物流提速保驾护航。
